سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالای «پلی هاون»
در «پلی هاون»، هدف ما این است که لبخند را بر لبان کودکان بنشانیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل ندارید، ما در کنار شما هستیم تا این مشکل را برطرف کنیم.
۱. شرایط مرجوعی کالا:
شما میتوانید تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست خود را برای مرجوعی ثبت کنید، مشروط بر اینکه:
- بستهبندی اصلی کالا کاملاً سالم و باز نشده باشد.
- کالا در وضعیت کاملاً نو (استفادهنشده و بدون آسیبدیدگی) باشد.
- فاکتور خرید یا رسید سفارش همراه کالا باشد.
۲. موارد استثنا (کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند):
- کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی (مانند برخی لوازم خمیربازی یا وسایل بازیهای فضای باز که با پوست در تماس مستقیم هستند) غیرقابل بازگشت اعلام شدهاند.
- کالاهایی که برچسب یا بستهبندی آنها مخدوش شده باشد.
۳. کالاهای آسیبدیده یا معیوب:
اگر کالایی که دریافت کردهاید دارای نقص فنی، شکستگی یا مغایرت با اطلاعات سایت است، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق بخش پشتیبانی به ما اطلاع دهید. در صورت تایید کارشناسان ما، کالا بدون هزینه اضافی برای شما تعویض و یا مبلغ آن بهطور کامل عودت داده خواهد شد.
۴. نحوه ثبت درخواست:
برای شروع فرایند مرجوعی، کافیست:
- به پنل کاربری خود در سایت مراجعه کرده و در بخش «سفارشهای من»، گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید.
- عکس یا ویدیوی کوتاهی از وضعیت کالا ارسال کنید.
- پس از بررسی تیم پشتیبانی پلی هاون (حداکثر ۴۸ ساعت کاری)، هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا و عودت وجه با شما انجام خواهد شد.
۵. عودت وجه:
مبلغ مرجوعی پس از دریافت و تایید سلامت کالا در انبار «پلی هاون»، حداکثر ظرف مدت ۳ تا ۵ روز کاری به شماره کارت/حساب اعلامی شما واریز خواهد شد.
ما به کیفیت اسباببازیهایمان ایمان داریم و خوشحالیم که شما را در «پلی هاون» داریم.
